Cinco razones por las que la industria hotelera superará la pandemia
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La hospitalidad es una de las industrias más antiguas del mundo y como tantas otras ha experimentado desastres mundiales. Soportó tanto la Gran Depresión, sobrevivió a la Segunda Guerra Mundial e incluso superó el descenso de los viajes tras el 11 de septiembre en 2001.
En los años que trabajé en Puerto Rico, la industria superó la Gran Recesión del 2008, el ZIKA en 2016, huracán María en 2017, la crisis política y cuando pensamos que la racha de los terremotos había acabado: BOOM! Llega el Coronozavirus (COVID 19) y se cancelan todas las reservas en pleno "spring break".
Sin embargo, no creo que nada pueda compararse con lo que estamos presenciando en la actual pandemia.
Para una industria que generalmente está tan llena de pasión, inspiración y alegría, una mirada a mi feed de LinkedIn revela una realidad: muchos ex-compañeros de trabajo abiertos a una oportunidad laboral. A principios de abril, casi el 80% de las habitaciones de hotel en los EE. UU y Puerto Rico estaban vacías, la mayoría de los hoteleros estiman pérdidas de ingresos de más del 50% para el primer semestre de 2020 y los despidos sin precedentes dejan a nuestros colegas y amigos sin trabajo. El 70% de los empleados directos de hotel ya han sido despedidos o suspendidos. El impacto en las pequeñas empresas es igualmente grave y no se ve una mejoría en el tiempo cercano. En pocas palabras, es la crisis más devastadora que ha afectado el espacio de viajes, hospitalidad y turismo.
Dicho esto, nunca he estado tan segura de que los hoteleros y los profesionales de viajes estarán a la altura de las circunstancias como siempre. Al trabajar juntos, apoyarse mutuamente y tomar decisiones proactivas e informadas, estoy segura de que no solo sobreviviremos a esta crisis, sino que saldremos aún más fuertes cuando todo esto termine.
En estos momentos que necesitamos buenas noticias, aquí hay cinco razones por las que esto también pasará y será un capitulo más de aprendizaje para todos nosotros
1. Tras la recuperación, la demanda de viajes probablemente será mayor que nunca
Es difícil imaginar un mundo pospandémico donde la gente no esté desesperada por viajar de nuevo. Han estado en cuarentena en sus hogares durante meses y es probable que hayan tenido que cancelar al menos uno, de sus viajes planificados durante ese tiempo.
Es difícil imaginar un mundo pospandémico donde la gente no esté desesperada por viajar de nuevo. Han estado en cuarentena en sus hogares durante meses y es probable que hayan tenido que cancelar al menos uno, de sus viajes planificados durante ese tiempo.
Los expertos dicen que, la industria de viajes está preparada para un "Come Back"explosivo una vez que la sociedad vuelva a la "nueva" normalidad. La rapidéz con que se produzca este resurgir dependerá de la recuperación económica y, lo más importante, las tendencias del desempleo. Luego de un suceso como éste los cambios son inevitables, pero no tengo duda de que los buenos tiempos volverán, y los hoteles se beneficiarán grandemente.
2. Es probable que más hoteles adopten lo digital
Estamos en un momento en que las experiencias en persona son imposibles, en una industria donde el trato personalizado es el protagonista esto puede ser un problema al principio. Los hoteleros no tienen más remedio que conectarse a Internet para mantener vivas sus marcas y atraer a los consumidores que están en cuarenta, con todo tipo de contenido frente a ellos. Es una carrera fuerte pero posible, en cómo proyectar es su redes sociales el servicio personalizado que ofrecen.
Ya estoy viendo un cambio significativo en la mentalidad cuando se trata de marketing digital. Para recuperar el tiempo perdido durante el cierre de hoteles, he visto hoteles que están duplicando sus esfuerzos digitales para ser proactivos, ya sea creando bodas virtuales (como en mi hotel), mejorando su experiencia en el motor de reservas o aumentando los esfuerzos de marketing de contenido para mantenerse en la mente y conectarse con futuros invitados. Los hoteles buscarán todas las oportunidades posibles para diferenciarse de la competencia, y en la hotelería, esa oportunidad está en internet y los servicios online.
Estamos en un momento en que las experiencias en persona son imposibles, en una industria donde el trato personalizado es el protagonista esto puede ser un problema al principio. Los hoteleros no tienen más remedio que conectarse a Internet para mantener vivas sus marcas y atraer a los consumidores que están en cuarenta, con todo tipo de contenido frente a ellos. Es una carrera fuerte pero posible, en cómo proyectar es su redes sociales el servicio personalizado que ofrecen.
Ya estoy viendo un cambio significativo en la mentalidad cuando se trata de marketing digital. Para recuperar el tiempo perdido durante el cierre de hoteles, he visto hoteles que están duplicando sus esfuerzos digitales para ser proactivos, ya sea creando bodas virtuales (como en mi hotel), mejorando su experiencia en el motor de reservas o aumentando los esfuerzos de marketing de contenido para mantenerse en la mente y conectarse con futuros invitados. Los hoteles buscarán todas las oportunidades posibles para diferenciarse de la competencia, y en la hotelería, esa oportunidad está en internet y los servicios online.
3. Muchos hoteleros han aprendido de errores pasados
Para la mayoría de los hoteleros, especialmente aquellos en posiciones de liderazgo, COVID-19 no es su primera crisis global: hemos aprendido por las malas.
Lo que no hemos visto gran parte de este tiempo, por ejemplo, es el tipo de reducción de tasas que se produjo como resultado de la crisis financiera de 2007-2009. Al principio de la pandemia hubo hoteles que lo hicieron y al ver que la calidad del huésped no era la misma regresaron a su rates originales y añadieron amenidades. En lugar de tratar de crear artificialmente una demanda mediante la caída de las tarifas, los hoteleros están sacrificando la ocupación y aferrándose a lo único que pueden controlar: los precios.
Otra lección aprendida es el impacto de las ventas y el marketing. En tiempos de crisis estos canales juegan un papel fundamental para mantener la lealtad, conectarse con futuros huéspedes y mantenerse activos o hasta ganar terreno en el mercado. Presindir del el staff en esas áreas parece una solución rápida para el presupuesto, pero la mayoría de los hoteleros han aprendido que los altos costos que esto trae a largo plazo no valen la pena. De hecho, ahora es el momento más importante para tener una estrategia proactiva de ventas y marketing; de esta manera, una vez que el mundo de los viajes se recupere, su hotel ya tiene más de la mitad del camino andado.
Para la mayoría de los hoteleros, especialmente aquellos en posiciones de liderazgo, COVID-19 no es su primera crisis global: hemos aprendido por las malas.
Lo que no hemos visto gran parte de este tiempo, por ejemplo, es el tipo de reducción de tasas que se produjo como resultado de la crisis financiera de 2007-2009. Al principio de la pandemia hubo hoteles que lo hicieron y al ver que la calidad del huésped no era la misma regresaron a su rates originales y añadieron amenidades. En lugar de tratar de crear artificialmente una demanda mediante la caída de las tarifas, los hoteleros están sacrificando la ocupación y aferrándose a lo único que pueden controlar: los precios.
Otra lección aprendida es el impacto de las ventas y el marketing. En tiempos de crisis estos canales juegan un papel fundamental para mantener la lealtad, conectarse con futuros huéspedes y mantenerse activos o hasta ganar terreno en el mercado. Presindir del el staff en esas áreas parece una solución rápida para el presupuesto, pero la mayoría de los hoteleros han aprendido que los altos costos que esto trae a largo plazo no valen la pena. De hecho, ahora es el momento más importante para tener una estrategia proactiva de ventas y marketing; de esta manera, una vez que el mundo de los viajes se recupere, su hotel ya tiene más de la mitad del camino andado.
4. Los viajes locales pueden mantenernos a flote
Turismo interno es la que hay. Si las personas dudan en viajar lejos, sus planes pueden ser hacer el famoso "stayCation" .Ajustar las estrategias de marketing para apuntar a los viajeros de locales y de corta distancia, incluyendo los transitorios, corporativos y grupales, para mantener los hoteles rentables mientras el mundo se recupera y pierde el tiempo a viajar distancias largas.
5. China ya muestra signos de recuperación
Para terminar con una nota positiva, todo lo que tenemos que hacer es mirar partes de China y su re apertura lenta (pasito a pasito, suave suavecito) pero constante en la demanda de viajes. Según datos de Smith Travel Research (STR), los hoteles de China alcanzaron una tasa de ocupación diaria de 31.8% el 28 de marzo, un aumento desde un mínimo de 7.4% a principios de febrero. En menor escala, la firma china Huazhu Group, que opera más de 2,000 hoteles en el país, informa que la ocupación ha alcanzado el 62% en sus propiedades operativas, en comparación con la tasa de ocupación de un solo dígito hace solo un par de semanas. (esta situación te parece familiar?)
Entonces, si bien Puerto Rico y USA aún pueden estar varios meses detrás de China, definitivamente esto es una buena noticia y algo en lo que podemos buscar inspiración, FE, motivación y esperanza.
Mis mejores deseos para todos ustedes, y recuerden que podemos superar esta crisis JUNTOS.
Turismo interno es la que hay. Si las personas dudan en viajar lejos, sus planes pueden ser hacer el famoso "stayCation" .Ajustar las estrategias de marketing para apuntar a los viajeros de locales y de corta distancia, incluyendo los transitorios, corporativos y grupales, para mantener los hoteles rentables mientras el mundo se recupera y pierde el tiempo a viajar distancias largas.
5. China ya muestra signos de recuperación
Para terminar con una nota positiva, todo lo que tenemos que hacer es mirar partes de China y su re apertura lenta (pasito a pasito, suave suavecito) pero constante en la demanda de viajes. Según datos de Smith Travel Research (STR), los hoteles de China alcanzaron una tasa de ocupación diaria de 31.8% el 28 de marzo, un aumento desde un mínimo de 7.4% a principios de febrero. En menor escala, la firma china Huazhu Group, que opera más de 2,000 hoteles en el país, informa que la ocupación ha alcanzado el 62% en sus propiedades operativas, en comparación con la tasa de ocupación de un solo dígito hace solo un par de semanas. (esta situación te parece familiar?)
Entonces, si bien Puerto Rico y USA aún pueden estar varios meses detrás de China, definitivamente esto es una buena noticia y algo en lo que podemos buscar inspiración, FE, motivación y esperanza.
Mis mejores deseos para todos ustedes, y recuerden que podemos superar esta crisis JUNTOS.
Los quiero!
Yoly
#hospitalitystrong